当社は20名にも満たない会社だが現在、自社開発サービスは５つある。
すべて顧客のお困りに応えるために身の丈を超えて開発してきた。
おかげで全て顧客にご利用いただいている生きているサービスになっている。
サービス開発も大変なのだが、リリース後もメンテ、アップデートが続くわけで本当に大変だ。
似たようなサービスがあるではないか？
そこまで自分たちで背負う必要ありますか？
という意見もしょっちゅういただく。
しかし、サービスを自社開発してリリースし、提案に反映し、サポートを行い。
という「身の丈」を超えているが手応えのある仕事をしていると、スタッフ達が自主的に業務の合理化やサービス普及の活動のアイデアを持ち寄ってくれる。結果的に小企業には「身の丈」を超えた仕事を自分ごととしてできるようになってきた。
当社の行動規範には「お客様以上にお客様を思う」があり、日常的な運営サポートで先回りした提案型サポートを実践している。顧客のお困りは担当者の自分ごとになり、自社サービス開発によるお困りごと解決という発想につながっている気がする。
中小企業こそ自社サービスを開発するのは社員達に自信と希望を提供することになるし、結果的に自社組織の改革も誘発するサイクルに入る可能性があるのではないか？と考える。
実体験として。