長文したためてたのに、保存忘れてて萎えたけど、今書き切るのはいつか見返す時にも資産になると思うから、頑張って書いてみる🧘♀️
まとまってない文章を書ける心理的安全性がしずインにはあって好き
最近の脳内はこんな感じ
事業をPMFさせたい、希望はあるぞ
役割を単純化出来ないロールの行動をどう評価するか
年齢的に考えること💭
髪伸ばそうかな、でも中途半端な今の時期すごいやだな
最近楽しい？充実してる？って聞かれたら、どうなんだろう🧘♀️
事業をPMFさせるまでの苦しみを異常なまで感じている。苦しみが今までのソレとは異なる、かなり厳しいものだ。否定力と忍耐力と信仰心が大事なんじゃないか
PMFなんてカッコつけたけど、単純にサービスを利用してくれているユーザーとクライアントからの「イイネ」が欲しい
その「イイネ」がみんな大好きな事例に昇華され、セールス/マーケが活用するぐらいことで、潜在顧客をも巻き込む大きな渦が出来ると考えてる
中心で渦を作るエネルギーは「顧客からのイイネ」が強大なのではないかと信じている。もちろん、未導入の新規顧客からセールスが得てくれる「イイネ」にも威力はあるし、客観視できる
その先に「で、実際どうなの？」が待ってる。その時に顧客から頂いた「イイネ」が事実となり、信憑性が増し、もう一押しを支援できると考えている。
つまり、提供中のサービスを「ちゃんと使ってもらう」「ちゃんと成果を上げてもらう」を支援しなければ、大きな渦は作れないのではないか、と考えてカスタマーサクセス部門を組織化した。1年前くらいの話。
2に繋がるが、結論この部門をどう取り扱うか、日々の行動をどう評価するかの「指標」は正直考えがアマアマだったなと反省をしている。
大事な本質は、カスタマーサクセス部門を作った背景にこそあるが、会社としても個人としてもPL脳になってしまっていた。
クロスセルアップセルによる売上アップも重要だが、まずは「イイネ」をもらう事に焦点を当てないと再現性も価値も自信も何も得れないんじゃないかと興醒めする
本質に立ち返り、顧客からの「イイネ」を貰いまくり、渦を作り出し、結果論として売上利益を作る。このBS↔︎PLの考え方で挑まなければならない。（ファイナンス思考勉強中デス📚ガンバリマス）
本質思考であり続けたいと思うのに、いつしか本質からズレてたなと思った。思考停止していたわけではなく、本質はこっちじゃないか？と議論はしたが、そう持っていかなかった自分がシンプルに実力不足だった。
結構いい体験をした気がする。とにかく本質。絶対に曲げない。改めて心に誓おうと思った。
また、新設ポジションで、かつ分かりにくい役割の評価基準を作るのはとても大変で、ただ重要性が異常に高いなと思った。
ググれば「カスタマーサクセスはこうやって評価するんだよ」が出てくるけど、参考にはなるけど、当てはまらない。フェーズも異なるし、カスタマーサクセスという名札だけど、やってることは事業開発みたいなジレンマもある。
つまり「解約率を下げて、追加売上を上げて、NRRで評価」は頭で理解できるけど、このフェーズで得たい果実を得られるストレッチが効いた筋のいい目標にならない。だから難しい
年齢で考えること💭
友達がみんな大人になっていくのを実感するが、自分は脳内年齢が追いつかない。服装も追いつかない。「最適な30手前」になれない。
つくづく生きにくいな〜と思うけど、まぁもうそれが個性だから共に歩んで行くしかない。心の中の👶をいい感じに面白がっていこう
久しぶりに髪伸ばしたいけど、中途半端で今ヤダァー帽子被るかー
最近楽しい？って友達に聞かれた。苦しい！！って答えた
まぁ、苦しむのもいいんじゃないか。でも、なんか考えさせられて人生で出会った太陽みたいな友達に会いたくなったから、久々に連絡とってみた。6月会えるのが楽しみ✌️
旅したい✈️