ニュースでしきりに「明日から大型連休」と言っていた。明日が土曜日ということすらあまり意識していなかったが、今日は何となく銀行に行って現金を引き出しておいた。いま思えば、今日行っておいて良かった。ATM前で並んで待たされるということも無かった。
ゴールデンウィークと行列と言えば、先日見たニュースで、JRのみどりの窓口が減ったことにより、数少ないみどりの窓口のある駅に切符を買い求める客が殺到し、長い行列ができるという問題が取り上げられていた。首都圏の駅では対応してもらうまでに1時間以上待たされることも普通だという。JRとしては、多くのお客様に自分でインターネットで予約して発券機で出していただきたいという意図なのだろうが、それでも行列ができるということは、インターネットが使いこなせない理由以外に、予約と発券とがいわゆるシームレスに連携できていない問題が少なからずあるのではないかと思う。
地元駅でも次々とみどりの窓口が閉鎖されて、その代わりにみどりの券売機プラスが設置されている。コールセンターからオペレーターが案内するというシステムらしいが、有人駅の場合、駅員が出て客に操作方法を案内している様子を多く見かける。スマート化どころか、かえって手間と人手がかかっているように見える。使いにくそう、面倒そう、そういうイメージの付いたシステムはどうしても敬遠されがちになる。そうなると、結局、数少ないみどりの窓口に更に長い行列ができてしまう。
ゴールデンウィーク(GW)は行列ウィーク(GW)でもある。そんな、どうでもいいことを想像する大型連休前夜である。