購入当時から、「なんだかスティックの反応が過敏だけどこういうもんなのかな…」と思って使っていたXboxコントローラー。この頃はキーマウでゲームをしていることが多く、使用頻度がそこまで高くなかったのもあるがDMCを遊んでいたら「あれ…これはドリフトでは？」とはじめて故障（恐らく初期不良）に気づき、購入時期を確認したところまだ半年も経っていない。保証期間内なのも確認できたので交換申請をしてみることに。面倒くさいなあと思いつつ手続きを進めたら、驚くほどに交換までの流れがスムーズでスピーディだった。
こちら側でやったこととしては、
1.コントローラーの電池フタを開けてシリアルナンバーを確認し、MSのサイトで入力
2.MSのアカウントページのデバイスから交換の申請をして画面に従い必要な情報を入力
3.ゆうちょで集荷の依頼をする（一番価格の安いクッション封筒の梱包で問題なかった）
4.集荷に来た宅配員に渡されたラベルにMS指定の配送先と商品名を記入
これだけ。サポートへの電話やメールは必要なく、それに付随する待ち時間もほぼ0。交換を思い立ったのが6日の夜で、替えの新しいコントローラーが私のもとに届いたのは9日の午前。早すぎる。
多少の手続きこそあれこちらの負担は実質封筒代の81円だけで、購入履歴の確認や保証書の保存も必要ないというのが驚きだった。5000円するかしないかで買ったコントローラーでこのくらい手厚いサポートと無償交換が受けられるのは大企業の体力すごいなと思うと同時に、次のコントローラーとは長く付き合っていけたらいいなと思うのでした。