うちの店の場合、客単価2200円、買上点数10点なので、やはりネットスーパーでは点数が上がるよね、送料気にする人は多く買おうとするし、毎日頼むものじゃないから数日間で必要な分をまとめて買うし。
ストレスなく頻繁に利用するには、欠品は無くして欲しい、非対面受け渡しが結構重要、品揃えも少しは変えて欲しい。私は惣菜の利用が多いから、いつも同じだと飽きちゃう。すでに飽きてきている。たまには違うスーパーを利用したいけど、非対面受け渡しが出来ない点で、今のスーパー一択になってしまっている。
私は小売の側の人なので、買いたい商品の売り場がだいたいわかるけど、一般のお客様は売り場検索がハードル高いかも。検索の精度は大切かも。
店舗での買い物のように新商品を見つけたり買うはずのないものをたまたま見て思わず買ったり、という体験が欲しいところ。私も購入履歴からの購入ばかりじゃなく、たまにはいつも見ない売り場ページをわざと開いて、見ているうちに買ってみようか、ということもたまにある。昨日はこれを見つけて思わず買おうかと思って悩んだ。
