目的問のない答えが増えた多様性挑戦への方法内容chapter1シャッター、対等、チャンク、小さい質問から、なに、沈黙、不満を提案に、究極の質問望んでる状態＝現在の状態+行動chapter2おはように+α、繰り返す、反応を言葉にして伝える、コントローラー、プロモーター、アナライザー、サポーターアクノレッジメント、望みを聞いてみる、chapter3目標に対してチャンクダウン、not wantを考える、将来について話す、過去の話をしてから未来の話をする、嫌なことの先のいいことをイメージする、今の状態は何点？、チェックリストを作ってみる、chapter4聞き慣れない切り口、chapter6過去の体験を掘り下げる