2024.4.3水
雨の日。お昼あたりに外で駐車場係をする。傘をさして、半分濡れながら、1時間ほど交代するまで交通整理した。身体が冷えた。
別部署の新人さんも一緒だったがスーツなので気の毒だった。
さまざまな人がやってくる。挨拶をする人もいれば、唐突に質問をしてくる人、言葉が荒い人、派手目な人…
世間的にそうはあまり思われていないと予想するけれど、業務のある部分では、かなり接客業の部分がある。何でも根拠を持って説明しないといけないし、かなり慎重にやらざるを得ない時代になっている。
春は特に、夕方に電話をとると、匿名で怒りの電話の応対をせざるを得ない…なんてこともあった。今の部署は、謎の投資セールスの電話がかかってくる。
だけれども、
匿名で怒る人に、こちらがキレたら終わりであるので、ひととおり聞く。
世の中、カスハラとか話題になってるけれど、うちの業務も例外ではなく。立場上、われわれは我慢するしかないことの方が多い。
匿名電話への対応、そのほか、必要な電話に出てもらえなかったり、暴言を吐かれたり…。
記憶を辿ってみても、酷いなあ、どうやって対応したかな？というのもあって、思い出せないレベルのもある。
というような、こともあるから、
この時代によくぞこの職に…と、中の人なのに正直そう思ってしまう。良いことももちろんあるから、続けられているのだけど。
今日は、今は部長なので、新着の人たち向けのオリエンテーションでも話した。淡々と。
人にどう映っているのか？そんなに気にしたことないけど、やはり自分もそれなりに働いて年数が経つと、新人の人にどう映っているのだろうか、と思った。一瞬。
優しい言葉を言う人が、中身まで優しいわけでもない。
雨が降ったから寒くて帰宅後はラーメンを作った。歌集を読む日。