前提として、以前使っていた電話番号を登録しているサービスの更新は面倒、というものがある。
３大キャリアに関するサービスなどだと、かなり手間がかかってしまったり、「直接お店にきてください」となりかねない。
が、楽天の変更は意外な方法でサクサク進められて良かったので書いておきたい。
チャットで変更のやりとりをする
結論からいうと、チャットを通じてメールに送られた番号などを送信してオペレーターが承認をしてくれるというものだった。
自分の情報の何かを変更をしようとするときに、「電話番号の認証が必要です」と表示され、電話番号での認証ができない人は「こちら」というリンクが置いてあった。
そこからほぼ迷うことなく、チャットでの更新、という動線が敷かれていてかなりスムーズだった。
オペレーターが混む時間があるとは書いてあったが、1分ほどで繋がり、すぐに対応をしてもらえた。
あとはメールでの認証、メールを受け取って、チャットに番号を記載したり、新しい電話での認証も同様に受け取ったらチャットに投げる、というものだった。
これ結構困ったらその場で質問もできるし、お互いオンラインだしでかなりよいなと思った。
というのも、新幹線に乗りながらあっさりできたのが僕としては驚きで、こんなにスムーズにできるのか、と感じたこと。
よくよく考えるとまあ、そんくらいでできてほしいものでもあるかもしれないのだが、それでも「いいやん」と思えた。
以外とチャットで対応しながらは少ない
チャットbotやチャット応対はいくつかあるけど、こういう情報を更新する系では初めてだったので、なかなか良い体験になった。