言葉の定義が曖昧なままプロジェクトを進めると、どこかで揉める。よくあるのは「ブランディング」「HPリニューアル」「デザイン」「マーケティング」など。言葉それぞれに正式な定義はあるのだろうけど、これらは人それぞれの定義()があるのが厄介なところ。プロジェクト開始前に、必ず言葉の定義を確認すること。クライアントが「HPリニューアルをしたい」と言ったら、その目的、意図、予算、リニューアル前後の変化、顧客が求めていること、進め方、などを徹底的に擦り合わせること。言葉の正式な定義を揃えるのではなくて、クライアントの思う「HPリニューアルって何なのか？」を理解し、支援業側が歩み寄って、同じ定義に揃えること。プロジェクト参加者が思い思いの「HPリニューアル」を進めると、参加者の行動がプロジェクト成功の道筋にアラインしない。支援業はクライアントの使う言葉を正しく理解し、目的や要望を双方に誤解のない言葉で再定義し、参加者が同じ方向を向けるようにサポートするのが大切。