人と働く上で避けられないのが、時に相手の行動や判断によって心がざわつく瞬間だ。嫌なことをされた時、その人個人に対する不快感が先行しがちだが、実はその背後にはもっと大きな「仕組み」の問題が隠れている場合が多い。
たとえば、仕事の締切が守られなかったとき、その責任を個人に求めるのは簡単だ。しかし、その状況を生んだ背景に目を向ければ、過剰な業務量、不明瞭な役割分担、コミュニケーションの不足といった「仕組み」の問題が見えてくるかもしれない。
この視点を持つことで、個人への怒りや不満は、より建設的な形、つまり仕組みを改善する方向へと変わる。そうすることで、同じ問題が再発するのを防ぎ、組織全体の働きやすさを向上させることができる。
もちろん、個人の責任感やモラルも重要だが、それを超える「システム」や「ルール」が働き方や人間関係に大きく影響する。だからこそ、人を責める前に、その行動を生んだ環境や制度に目を向け、どうすればより良い方向へ導けるかを考えるべきだ。
個人攻撃から離れ、仕組みに目を向ける。このシフトは、一見すると遠回りに見えるかもしれない。しかし、長期的にはより持続可能な改善へとつながり、組織やチームの「人間関係」の質を根本から高めることに繋がる。
次に誰かの行動にイラッとした時は、一息ついて、「この状況を生んだ本当の原因は何か？」と自問してみよう。そうすることで、個人を超えた、より大きな視点で物事を捉えられるようになる。そして、それが真の問題解決に繋がる第一歩となる。人を恨むのではなく、もっと広い視野で、仕組みを疑い、問題の根本解決に挑む。そういう姿勢が、働く環境を、そして私たちの世界を、少しずつでも良い方向に導く鍵となるだろう。